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都在说人工智能,购物中有多智能?

时间:2017-11-16 16:31:27  来源:  作者:
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业界动态 都在说人工智能,购物中有多智能?

2015-08-13作者:人工智能机器来源:未知次阅读

都在说人工智能,购物中有多智能?
对于人工智能,学术界和IT产业看法多样。学术界有悲观的看法,认为人工智能发展一定阶段之后,人类有可能被机器人统治,甚至毁灭。IT产业中持有这种观点的人士也不少,流传较广泛的有比尔盖茨、马斯克和霍金等人的学说。不过,在实际生活中,我们接触到的仅仅是“最低级”的人工智能,与具有智慧、能够自我学习和繁殖的人工智能相差还有一个开普勒星球那么远。
 
说一些与我们日常生活有关系的人工智能。比如你在京东购物,可能会与JIMI机器人聊天。这背后应用的就是简单的人工智能。在某些品类中京东的JIMI充当客服的满意度竟然超过80%,直逼同类人工客服。
 
难道京东的人工智能发展到了这个地步?
 
1 在特定场景下表现不俗
 
按照诸多专家在CCAI2015(中国人工智能大会)的说法,现在的人工智能智力水平顶多等同于3岁婴儿的水平,但也不能忽略它。如果非要说支持或者不支持,那么,京东研究院智能研究院的刘丹算是支持者,他对人工智能持有如下三个意见。
 
没有很好的评测标准。 要说评测,过去都是“图灵测试”为标准(注,阿兰·麦席森·图灵1950年设计出这个测试,其内容是,如果电脑能在5分钟内回答由人类测试者提出的一系列问题,且其超过30%的回答让测试者误认为是人类所答,则电脑通过测试),现在显然不适合了,已经有电脑通过这个测试。比如京东推出的人工智能聊天机器人在某些业务咨询场景下,满意度数据逼近人工回答满意度,这怎么判定是人还是人工智能?
 
强调特定场景的应用。 大多数人工智能的水平不如3岁婴儿的智力,但在特定场景下的回答中反而能超过人工回答,这是为什么?因为在特定场景下,人工智能的知识库更为强大,而且很容易理解内容,包括对上下文的理解和识别。如果脱离这个环境显然不能胜任。
 
深度学习意义重大。 京东在做知识图谱相关的工作,不仅仅要为用户画像,包括姓名、爱好、区域、购物习惯等等标签还要深度挖掘与之相关人信息,这样才能做到精准营销。
 
从刘丹的发言中可以基本得出这个结论:人工智能在某个特定领域有显着效果。如果脱离场景谈论人工智能,就要给这个词定义内涵和外延,这样讨论才有意义。否则,就会进入哲学、社会学、心理学等领域,就会觉得分支特别多,越陷越深。
 
2 凭什么让用户满意
 
要说京东的人工智能,一般都会指向JIMI。
 
再重复一遍。JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统,它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术,为用户服务的范围涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节。
 
这是目前京东主打的智能产品,去年上线之后,颇受欢迎。从数据看,在某些品牌中该产品的满意度已经可以比肩人工客服,超过80%。这个数字很值得玩味。
 
怎么解读呢?
 
每次JIMI服务完用户之后,用户都会对其打分。这是一个综合的结果,但是只局限在某些产品中,并非覆盖到全线产品。JIMI覆盖在鞋帽靴领域以及所有京东自营的手机、电脑等电子产品领域,并计划逐渐扩大到京东非自营的领域。
 
当前看,鞋帽靴自营的满意度较高,比该领域人工的满意度高。原因是,这些问题的逻辑关系强,系统容易判断,多集中在售前服务方面。
 
在售后领域, JIMI与人工客服相比还有差距。因为人都是有情感的,不仅仅只是需要退换货这一个简单的需求,更需要情感上的宣泄和满足。人工智能还有一定距离。
 
如果JIMI回答不了的问题,会随时切换到人工客服,保障用户的体验。JIMI背后得到了DNN(深层神经网络)实验室的助力。目前DNN在JIMI的应用,主要包括命名实体识别、用户意图识别、自动问答等三个层面,其应用范围还包括销量预测、商品搜索/推荐/广告等领域。
 
JIMI在京东大数据挖掘方面获益匪浅。由于京东自营式B2C平台的特色,数据真实可靠,而且覆盖用户从浏览、下单、支付、配送到售后服务的完整环节,为数据挖掘奠定基础。这是未来京东的方向。
 
3 最前沿还要继续提升
 
京东该领域的科学家认为,别看80%的满意度不算高,但是要再提高几个数值就很难。从人工智能的角度说,这牵扯到数据、特征和模型等多个维度,每一个都很重要。比如数据来说,采样、颗粒度大小、有效数据等都是问题。按照京东的说法,现在每个维度都得到了长足的发展,短期内单点突破的可能性不高,需要继续提升每个环节的能力。
 
从整个产业的角度说,京东和其他家做人工智能的厂商如微软小冰等类似,每一家的算法、模型虽然细节不一样,但是大方向相似,这决定了产品进展相似。所以,如果所有的算法和模型都尝试过的话,再提升几个百分点就很难。
 
京东是从去年9月成立了DNN实验室,专注于人工智能、大数据、深度学习、异构计算等技术,一边探索新技术的发展,一边将这种技术应用到实践中,为京东的商业服务,同时确保京东技术在业界地位。
 
这个实验室和京东其他技术协作,主要攻人工智能领域,目前看,JIMI在应用这些技术后有了明显提升。
 
接下来,JIMI会应用到更多的平台中。京东也在设想打造一个平台,开放人工智能的API接口,供内外部调用。内部来说,不仅要服务商城、还包括京东金融、京东的智能硬件等,迟早要走出京东的大门成为公共资源。
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